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写这封信时，德阳设计区的灯还亮着。刚收尾的方案里，还夹着客户上周送来的本地桂花糕包装边角料——那是前阵子沟通时，他随手塞在文件夹里的，说“闻着是家的味”。
头一回跟那批老客户搭上线，是在德阳老城区的一间临街铺面里，那时候我们还在租来的loft里办公，设计师搬着画纸挤在靠窗的角落，客户蹲在地上翻我们的旧画册，说“就信你们愿意蹲下来聊细节”。
做品牌策划这行，我们最较真的是“不做套模板的活”。哪怕是给本地小商户做，也得摸透他要卖的不是商品，是家门口的人情。之前有个做卤味的客户，要的不是logo有多花哨，是让人“路过就想进来买”，我们跟着他守了三天出摊，记下每一个老主顾的称呼，把卤香的温感揉进了VI的辅助图形里。
很多人说品牌策划要靠概念撑场面，我们偏不——做策划的人，得先蹲到客户的生意里去。就像之前那个桂花糕客户，我们跟着他跑了两次庙会，记下他给老主顾留的专属小份，把这份“惦记”做成了品牌的专属符号。
之前有个客户怕制作环节出问题，我们特意跟他提，200多位设计师全是坐班盯现场的，从画稿到出样，每个环节都有人跟进。定稿后走代采流程，客户可以货到再付款，不用先压资金。这不是我们的新政策，是累计服务7000多家客户攒下来的老规矩——每一步都要让客户踏实。
做了二十年品牌策划，没什么惊天动地的本事，就是把每一个本地客户的需求，揉进每一个细节里。我们知道，老客户的回头，不是因为我们做得有多好，是我们愿意把他们的事，当成自己家的事来做。